Decon: Oi e Cagece lideram número de reclamações dos consumidores

Pesquisa divulgada ontem, pelo Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon/CE), revela que foram registradas 6.854 reclamações no ano passado, das quais, 82% se referiram a estabelecimentos comerciais. Os dados mostram ainda que a Oi foi a empresa com o maior número de denúncias recebidas (475). O estudo feito com base no Cadastro de Reclamações Fundamentadas revela que mulheres (51,04%) e pessoas entre 31 e 40 anos (25,28%) foram as que mais registram queixas no órgão estadual.
Dentre as áreas mais reclamadas, a de produtos ficou no topo do ranking, com 44,29% do total de queixas, seguida pelo segmento de serviços essenciais, com 21,57%. Em relação aos assuntos, telefonia celular (8,1%), produtos de informática (7,2%) e cartões de crédito (6,8%) foram os que mais apresentaram registro de reclamações.
Já com relação aos maiores problemas registrados figuraram: cobranças (34,35%), defeitos de fábrica ou má qualidade de produto ou serviço (20%) e garantia (16,04%). A Ibyte foi a empresa que menos atendeu aos problemas dos clientes no ano passado, segundo o Decon.
Segundo a secretária-executiva do Decon, a promotora Ann Celly Sampaio, as empresas presentes no ranking de mais reclamadas em 2013 resolveram quase 100% dos casos. “De 475 (queixas) a Oi deixou de resolver três”. Ela ressalta, porém, que estar no ranking “não é agradável para a empresa”.
Por meio de nota, a assessoria de imprensa da Oi disse que a empresa está priorizando investimentos para melhorar “a qualidade do serviço”. Além disso, conforme a nota, de setembro de 2013 a janeiro de 2014, a “Oi teve 25% de redução no volume consolidado de reclamações nos Procons (órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor)” do Brasil e 18% na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
MAIORES RECLAMAÇÕES
1º- Oi 475
2º- Cagece 187
3º- Sky 151
4º- Rabelo Som e Imagem 151
5º- Claro/Embratel 132
6º- Insinuante/Ricardo Eletro/Eletro Shopping 105 
Jonas Deison (Sobral Online), com informações do Decon/CE