Disney+ enfrenta instabilidade global e impede acesso de usuários nesta quinta-feira
O serviço de streaming Disney+ registrou uma série de instabilidades na noite desta quinta-feira (18), afetando a experiência de milhares de usuários em diversas plataformas. Relatos indicam que tanto os aplicativos móveis quanto a versão web da plataforma apresentaram falhas, impedindo o acesso ao conteúdo e gerando frustração entre os assinantes.
A interrupção do serviço ocorre em um momento de grande demanda, com transmissões importantes como a Copa do Mundo, em parceria com a CazéTV, e o Campeonato Brasileiro Série B sendo impactadas. A equipe do Sobral Online acompanhou os desdobramentos e as reações dos internautas diante da situação.
Falhas generalizadas e códigos de erro
A instabilidade no Disney+ manifestou-se de diferentes formas, dependendo do dispositivo utilizado. Usuários de smartphones, tanto Android quanto iOS, foram confrontados com o “código de erro 9”, acompanhado da mensagem: “Não estamos conseguindo conectar a sua conta. Entre e tente novamente”. A plataforma ainda sugeria a possibilidade de contato com o suporte técnico para resolução do problema.
Para quem tentava acessar o streaming por meio de televisores, o código de erro era distinto: “1026 – AUTH_SERVICE_INT_FAILURE”. Em todos os casos, o principal entrave parecia ser a dificuldade de acesso às contas, com relatos de usuários sendo “expulsos” dos aplicativos, necessitando de um novo login que, muitas vezes, não era bem-sucedido. A abrangência dos problemas sugere uma instabilidade de caráter global, afetando o funcionamento da plataforma em diversas regiões.
Impacto em transmissões ao vivo e relatos de usuários
Os problemas começaram a ser reportados por volta das 20h (horário de Brasília), conforme registros no site de monitoramento Downdetector. Em pouco mais de 40 minutos, às 20h42, o número de reclamações já ultrapassava a marca de 780, evidenciando a amplitude do incidente. A súbita interrupção do serviço gerou um grande volume de queixas nas redes sociais, com assinantes expressando sua insatisfação.
A instabilidade foi particularmente sentida pelos fãs de esportes, já que o Disney+ é um dos canais que transmitem a Copa do Mundo, por meio de uma parceria com a CazéTV, e os jogos do Campeonato Brasileiro Série B. A interrupção dessas transmissões ao vivo adicionou uma camada extra de frustração para os usuários que contavam com a plataforma para acompanhar os eventos.
Posicionamento oficial e busca por solução
Diante da repercussão e do grande número de reclamações, a equipe de suporte do Disney+ se manifestou. Na rede social X (antigo Twitter), a conta oficial de suporte do streaming, @DisneyPlusHelp, respondeu a diversos usuários, confirmando que a empresa já estava ciente do ocorrido. A mensagem padrão enviada aos clientes afirmava que “nossa equipe está ciente desse problema específico e está trabalhando em uma solução neste momento”.
Apesar do reconhecimento do problema e da garantia de que uma solução está sendo buscada, a empresa não forneceu um prazo para a normalização completa do serviço. A expectativa dos assinantes é que a instabilidade seja resolvida o mais rápido possível para que possam retomar o acesso ao vasto catálogo de filmes, séries e eventos esportivos oferecidos pela plataforma.
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