Famílias do Rio denunciam prejuízo de mais de R$ 38 mil após compra de pacote para o Chile em agência do Ceará
Um grupo de moradores do Rio de Janeiro afirma ter sofrido um prejuízo superior a R$ 38 mil após contratar uma viagem internacional por meio de uma agência localizada em Ubajara, no interior do Ceará. O pacote tinha como destino o Chile e incluía passagens aéreas, hospedagem e seguro-viagem. O embarque estava previsto para esta quinta-feira (6), mas os passageiros não conseguiram viajar.
Segundo as clientes, 13 pessoas, entre adultos e crianças, faziam parte do grupo. A negociação teria começado em agosto do ano passado com um representante da Ubajara Viagens. As famílias afirmam que confiaram na contratação porque já conheciam o responsável pela negociação e mantinham vínculos pessoais com pessoas da região de Ubajara.
De acordo com o relato da maquiadora Stefany Rago, uma das integrantes do grupo, os pagamentos somaram R$ 38.611. Parte das clientes teria quitado os valores de forma integral, enquanto outras optaram pelo parcelamento. Ao longo dos meses, elas passaram a solicitar documentos que comprovassem a emissão definitiva das passagens, porém afirmam que recebiam apenas códigos de reserva que deixavam de funcionar pouco tempo depois.
Com a aproximação da data da viagem, o grupo decidiu procurar diretamente a companhia aérea. Conforme Stefany, as famílias teriam descoberto que os códigos enviados correspondiam a reservas provisórias que não haviam sido efetivamente pagas. A situação também teria ocorrido com a hospedagem. Ao entrar em contato com o hotel no Chile, o grupo afirma ter constatado que existia uma reserva registrada, mas que o valor das diárias ainda seria cobrado no momento da chegada.
Além dos gastos negociados com a agência cearense, as famílias já haviam desembolsado dinheiro com passeios turísticos contratados diretamente no Chile. Segundo Stefany, o planejamento foi realizado durante aproximadamente um ano e exigiu economia por parte dos integrantes do grupo para que a viagem pudesse ser realizada.
Ainda conforme o relato, diante das cobranças feitas nos dias anteriores ao embarque, o responsável pela negociação teria informado estar enfrentando dificuldades financeiras e afirmou que buscaria uma solução, seja por meio da emissão das passagens ou pela devolução do dinheiro. Na quarta-feira (5), ele teria comunicado que havia conseguido R$ 8 mil para iniciar o ressarcimento, quantia inferior ao total pago pelas famílias.
O grupo informou que procurou auxílio jurídico para acompanhar o caso. Stefany também declarou que pretende registrar um Boletim de Ocorrência para que a situação seja formalmente apurada pelas autoridades.
Em posicionamento sobre o caso, a Ubajara Viagens informou que tomou conhecimento das reclamações e afirmou que a situação está sob acompanhamento de sua assessoria jurídica. A empresa declarou que mantém contato com os clientes envolvidos e que busca alternativas para solucionar a questão dentro das possibilidades legais.
A agência também informou que, neste momento, não pretende entrar no mérito das acusações, alegando que existem negociações em andamento. Segundo a empresa, as informações divulgadas publicamente não apresentariam todo o contexto do caso. A Ubajara Viagens afirmou ainda que prestará os esclarecimentos necessários às autoridades e aos órgãos competentes durante a apuração dos fatos.
Fonte: G1
