CGE lança capacitação em ouvidoria para fortalecer cidadania e gestão pública no Ceará

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE), em uma iniciativa estratégica para aprimorar a administração pública e fortalecer a participação cidadã, lançou o Curso de Gestão em Ouvidoria 2026. A capacitação, que teve início nesta segunda-feira (04) em parceria com a Escola de Gestão Pública do Estado (EGPCE), visa equipar os agentes de ouvidoria com ferramentas e conhecimentos essenciais para atuar de forma mais eficaz e alinhada aos princípios de ética e transparência.

O programa, oferecido integralmente na modalidade online com aulas síncronas, representa um pilar fundamental no esforço contínuo de fortalecimento da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual. Com um foco claro na cidadania e na melhoria contínua da gestão, o curso busca transformar a ouvidoria em um instrumento ainda mais potente para a escuta ativa da população e a resolução de demandas.

Ouvidoria como Pilar da Cidadania e da Transparência

A ouvidoria, no contexto da administração pública, transcende a mera função de canal de reclamações. Ela se estabelece como um elo vital entre o cidadão e o Estado, promovendo a transparência, a accountability e a participação social. Este curso da CGE reconhece essa importância, capacitando os profissionais para que atuem não apenas como mediadores, mas como agentes de transformação, capazes de identificar falhas, propor melhorias e fomentar uma cultura de serviço público mais responsiva e ética.

Ao investir na formação de seus agentes, o Governo do Ceará reafirma seu compromisso com a boa governança e com a construção de um ambiente onde a voz do cidadão é valorizada. A capacitação em ouvidoria é, portanto, um investimento direto na qualidade dos serviços prestados e na confiança da população nas instituições públicas.

Estrutura Abrangente e Expertise dos Instrutores

Com uma carga horária total de 60 horas-aula, o Curso de Gestão em Ouvidoria 2026 é meticulosamente estruturado em quatro módulos, cada um com 15 horas de duração. A certificação, um selo de qualidade e reconhecimento profissional, será emitida pela EGPCE, garantindo o padrão de excelência da formação.

As aulas, ministradas por auditores de controle interno que integram a Coordenadoria de Ouvidoria da própria CGE, oferecem uma perspectiva prática e aprofundada. A experiência desses profissionais assegura que o conteúdo programático esteja perfeitamente alinhado às diretrizes institucionais e às demandas reais do dia a dia da ouvidoria, preparando os participantes para os desafios e oportunidades da função.

Módulos Temáticos para uma Formação Completa

O conteúdo programático do curso foi desenhado para cobrir os aspectos mais relevantes da atuação em ouvidoria, desde seus fundamentos como instrumento de cidadania até a padronização de processos e a aplicação da ética no serviço público. Confira os módulos:

• Módulo I – Ouvidoria como Instrumento de Cidadania: Com o instrutor Samuel Colares, este módulo acontece de 04 a 18 de maio, das 9h às 12h, focando no papel da ouvidoria na promoção dos direitos e da participação cidadã.
• Módulo II – Ouvidoria como Instrumento de Gestão: Ministrado pela instrutora Maria Silva, este módulo será de 18 a 22 de maio, das 9h às 12h, abordando a ouvidoria como ferramenta estratégica para aprimorar a gestão pública.
• Módulo III – Padronização e Gestão do Processo de Ouvidoria: Também sob a condução da instrutora Maria Silva, este módulo ocorre de 08 a 12 de junho, das 9h às 12h, e se dedica à otimização e uniformização dos procedimentos de ouvidoria.
• Módulo IV – Ética e Ouvidoria: Novamente com o instrutor Samuel Colares, este módulo final, de 22 a 26 de junho, das 9h às 12h, explora a dimensão ética da atuação em ouvidoria, essencial para a integridade e a confiança pública.

Compromisso com o Futuro da Gestão Pública Cearense

A realização do Curso de Gestão em Ouvidoria 2026 é mais do que uma simples oferta de treinamento; é uma demonstração palpável do compromisso da CGE com a qualificação contínua dos servidores públicos e com o fomento de uma cultura organizacional que prioriza a escuta ativa e a participação cidadã em todo o Estado do Ceará. Esta iniciativa é um passo significativo para consolidar um serviço público mais transparente, eficiente e próximo das necessidades da população. Para mais informações sobre as ações da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, visite o site oficial da CGE.

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