CGE celebra excelência e premia ouvidorias cearenses por desempenho em 2025
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) promoveu, nesta quinta-feira (30), um evento de destaque para o aprimoramento da gestão pública: a solenidade de premiação das ouvidorias setoriais que alcançaram os melhores resultados na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias 2025. A iniciativa, que integrou a programação da II Reunião da Rede de Ouvidorias do Estado, celebrou a excelência na escuta qualificada do cidadão e o compromisso com a transparência.
O encontro reuniu representantes de diversos órgãos e instituições públicas, sublinhando a importância institucional da valorização dos canais de participação social. A CGE reforça, com esta ação, seu papel fundamental no estímulo à melhoria contínua dos serviços e na promoção de uma administração mais eficiente e responsiva às demandas da população.
Reconhecimento à excelência na escuta cidadã
A solenidade da CGE não apenas reconheceu o trabalho árduo das ouvidorias, mas também serviu como um fórum para a troca de experiências e o fortalecimento da Rede de Ouvidorias do Estado. O evento destacou a importância estratégica desses canais como ponte direta entre a administração pública e os cidadãos, garantindo que as manifestações da população sejam não apenas ouvidas, mas efetivamente processadas e respondidas.
A premiação é um incentivo para que todas as unidades busquem aprimorar seus processos e a qualidade do atendimento, consolidando uma cultura de transparência e accountability em todas as esferas do governo cearense. A busca pela excelência na escuta cidadã é um pilar para a construção de uma gestão pública mais democrática e participativa.
Presenças ilustres e compromisso institucional
A relevância do evento foi sublinhada pela presença de diversas autoridades e líderes institucionais, demonstrando o compromisso coletivo com o fortalecimento das ouvidorias públicas. Entre os presentes, destacaram-se o secretário de Estado Chefe da CGE, Aloísio Carvalho, e o secretário executivo da pasta, Marconi Lemos, que representaram a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.
O encontro contou ainda com a participação do presidente da Empresa de Tecnologia da Informação do Ceará (Etice), Hugo Figueirêdo Júnior; da secretária-geral da PGE, Marjorie Castellón; do diretor administrativo-financeiro da Funceme, Luis Cesar Pinho; e do presidente da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman – Seção Ceará (ABO-CE), Jean Lopes. A diversidade de representações reforça a abrangência e o impacto das ouvidorias no cenário da administração pública estadual.
Critérios de avaliação e categorias de premiação
As ouvidorias setoriais foram avaliadas com base em um conjunto rigoroso de critérios, que visam mensurar a eficácia e a qualidade de seus serviços. A avaliação anual de desempenho considerou aspectos cruciais como a qualidade do atendimento prestado ao cidadão, a resolutividade das demandas apresentadas e a eficiência na entrega das respostas à população.
Para reconhecer os diferentes níveis de maturidade e excelência, as unidades foram premiadas em três categorias distintas: Bronze, Prata e Ouro. Essa segmentação permite valorizar tanto as ouvidorias que estão em processo de aprimoramento quanto aquelas que já alcançaram um patamar superior na gestão das manifestações recebidas, incentivando a melhoria contínua em todo o sistema.
Valorização dos profissionais da linha de frente
Além do reconhecimento às ouvidorias setoriais, a CGE dedicou um momento especial para homenagear os profissionais que atuam na linha de frente do atendimento ao cidadão. A premiação dos atendentes da Central de Atendimento Telefônico da CGE, localizada em Canindé, destacou o empenho e a dedicação desses colaboradores ao longo de 2025.
Nesta edição, foram agraciados os três primeiros colocados: Maria Lucilene Freitas Brasil, em primeiro lugar; Francisco Genilson Silva Maciel, em segundo; e Ruanny Kelly Monteiro da Silva, em terceiro lugar. A iniciativa ressalta a importância do trabalho individual para o sucesso coletivo e a satisfação do público, valorizando quem diariamente faz a diferença no serviço público.
O futuro da gestão pública e a participação social
A premiação das ouvidorias e de seus profissionais exemplifica o compromisso inabalável do Governo do Estado com o fortalecimento da gestão pública. Ao estimular a melhoria contínua dos serviços, a qualificação da escuta cidadã e a ampliação dos canais de participação social, a CGE pavimenta o caminho para uma administração mais transparente e eficiente. Para mais informações sobre as ações da Controladoria, visite o site oficial da CGE.
Este reconhecimento não se limita aos resultados alcançados, mas simboliza o esforço permanente das equipes em promover uma gestão pública que esteja verdadeiramente alinhada às demandas e expectativas da população. A valorização das ouvidorias é um investimento no futuro da governança, garantindo que a voz do cidadão seja sempre um pilar central nas decisões estaduais.
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