O overbooking é um fenômeno comum no setor de aviação, que ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que a capacidade do voo. Isso pode acontecer em voos nacionais ou internacionais, e muitas vezes resulta em situações desconfortáveis para os passageiros. Mas como evitar ou lidar com o overbooking de forma eficaz?
O que é overbooking?
O overbooking é uma prática comum das companhias aéreas que visa compensar a taxa de desistência de passageiros. Ou seja, as companhias aéreas preveem que alguns passageiros não vão embarcar (por diversos motivos, como desistências ou atrasos) e, para garantir que o voo seja preenchido, elas vendem mais passagens do que o número de assentos disponíveis.
O problema ocorre quando todos os passageiros comparecem ao voo, o que faz com que as companhias aéreas precisem pedir voluntários para se voluntariar para serem realocados em outro voo. Quando isso não é suficiente, algumas pessoas podem ser forçadas a ficar para trás, mesmo que tenham uma passagem de avião confirmada.
Como o overbooking afeta os passageiros?
O principal efeito do overbooking é a falta de assentos disponíveis para todos os passageiros que chegam ao aeroporto. Dependendo da situação, isso pode gerar frustração, desconforto e até atrasos adicionais. Os passageiros impactados por overbooking podem ser compensados pela companhia aérea com ofertas, como:
- Vouchers para passagens futuras;
- Reembolso parcial ou total do valor da passagem;
- Acomodação em hotéis e alimentação (em casos de longos atrasos);
- Realocação em outro voo sem custos adicionais.
Como evitar o overbooking?
Embora o overbooking seja uma prática comum, existem algumas estratégias que você pode adotar para minimizar a chance de ser impactado por esse problema.
1. Faça o check-in o mais cedo possível
Uma das formas mais eficazes de evitar o overbooking é fazer o check-in o quanto antes. Muitas companhias aéreas permitem o check-in online até 48 horas antes do voo, e quanto mais cedo você fizer o check-in, maiores são as chances de garantir seu lugar no voo.
Se você comprou passagens na madrugada ou em promoções, essa dica se torna ainda mais importante. Não deixe para a última hora, pois, em voos com alta demanda, você pode perder seu lugar.
2. Escolha voos com menor demanda
Tente escolher passagens aéreas para voos com horários menos populares ou durante a semana, em vez de voos de fim de semana ou em horários de pico. Voos mais cedo ou passagens para voos na madrugada podem ter uma taxa de ocupação mais baixa e, portanto, reduzir as chances de overbooking.
3. Utilize programas de fidelidade
Se você é um passageiro frequente, considere ingressar em programas de fidelidade das companhias aéreas. Passageiros com status de fidelidade muitas vezes têm prioridade em casos de overbooking. Além disso, as passagens com milhas são menos suscetíveis a esse tipo de problema, já que as companhias tentam evitar a insatisfação de seus membros frequentes.
4. Faça reservas diretas
Evitar intermediários na compra de passagens pode ser uma boa estratégia. Comprando diretamente no site da companhia aérea, você tem mais controle sobre sua reserva e pode gerenciar facilmente o seu check-in e quaisquer alterações, o que pode aumentar as chances de garantir seu lugar no voo.
O que fazer quando ocorre o overbooking?
Mesmo tomando todas as precauções, o overbooking pode ocorrer. Se você se encontrar em uma situação dessas, aqui estão os passos que você pode seguir:
1. Mantenha a calma
Embora o overbooking possa ser frustrante, manter a calma é fundamental. As equipes da companhia aérea estão ali para ajudar, e um comportamento calmo e educado pode resultar em uma solução mais rápida e eficiente.
2. Pergunte sobre compensação imediata
Se o voo estiver superlotado e você não puder embarcar, pergunte sobre as opções de compensação. As companhias aéreas frequentemente oferecem vouchers de alimentação, hospedagem e até novas passagens para outro voo.
3. Solicite assistência se estiver com passagens com milhas
Se você usou milhas para passagem, é importante verificar se o seu bilhete oferece compensações extras. Algumas companhias aéreas têm programas específicos para passageiros que utilizam milhas, incluindo realocação em voos futuros sem custo adicional ou com uma compensação extra.
4. Solicite um voo alternativo
Se você estiver sendo realocado em outro voo, solicite um voo que não só seja em uma data próxima, mas que também tenha melhores horários. Se o overbooking ocorrer devido a um voo barato, é possível que você seja realocado em uma classe inferior. Negocie uma melhoria de classe ou a realocação em um voo mais conveniente, se possível.
Como escolher as melhores passagens aéreas e evitar imprevistos
1. Compre passagens com antecedência
Embora seja tentador esperar pelas passagens aéreas baratas de última hora, a compra antecipada pode garantir mais segurança em relação ao overbooking. Ao comprar com antecedência, você também pode aproveitar promoções de passagens aéreas internacionais ou descontos oferecidos por programas de fidelidade.
2. Verifique a política de bagagem e reservas
Se você comprou uma passagem aérea promocional, verifique a política da companhia aérea. Muitas vezes, as tarifas promocionais ou os bilhetes com milhas têm regras mais rígidas e podem ser mais suscetíveis a overbooking.
3. Acompanhe o status do voo
Uma vez que você comprou sua passagem de avião, sempre acompanhe o status do voo. Usar o aplicativo da companhia aérea ou o site para verificar qualquer alteração no voo ou alertas de overbooking pode te ajudar a tomar decisões rápidas.
Como lidar com o overbooking e viajar com tranquilidade
Embora o overbooking seja uma prática comum na indústria aérea, tomar medidas proativas pode ajudar a minimizar os riscos e garantir que sua viagem seja tranquila e sem contratempos. Ao comprar passagens aéreas o mais cedo possível e entender suas opções de compensação, você estará preparado para enfrentar qualquer imprevisto.
Lembre-se de que, com um pouco de preparação e paciência, o overbooking pode ser superado, e você poderá aproveitar sua viagem com a segurança de que fez o melhor possível para garantir seu lugar no voo.
